datagott > comp.* > comp.hardware

RO|_F (08.01.2005, 14:47)
Denk goed na voor je een tom tom navigatiesysteem aanschaft.
Op de zaak waar ik werk hebben 5 van de 20 vertegenwoordigers een tomtom
uitbreiding op hun ipaq pda.
Het was begin november 2004 de 4e keer dat de voeding van zo'n ding dat in
de auto gebruikt wordt, stuk ging. Op dat moment 2 tegelijk. 1 viel buiten
garantie dus moest nieuwe voor komen.
TomTom gebeld. Een ramp, want probeer er maar eens doorheen te komen (veel
mensen met problemen, of gewoon te weinig mensen op de support afdeling?)
Ik geef aan dat ik wederom 2 defecte GPS kits heb. Het probleem klinkt
bekend en ik hoef dit keer niet de gps antenne mee te sturen, want het is
zeer waarschijnlijk de stekker die je in de sigarettenaansteker-aansluiting
van de auto gebruikt.
Om lang verhaal kort te maken, de 2 stekkers zullen per koerier worden
opgehaald en dat gebeurde inderdaad. Vervolgens stilte, zo'n 3 weken.
TomTom proberen te mailen, maar dat lukt niet (undeliverable), toch maar
telefoneren. Dit keer niet de computerstem dat het nog 20 minuten kan duren
voordat ik aan de beurt ben en "of ik wil wachten druk dan op 1" melding,
nee, de verbinding wordt gewoon verbroken.
Na diverse keren en dagen proberen (door een van mijn collega's die eigenaar
zijn van het ding en wat meer tijd hebben als ze onderweg zijn naar een
klant) krijg ik aansluitend op zijn telefoontje een bevestiging van tomtom
(een noreply adres) dat de nieuwe modules binnen 5 a 10 werkdagen
geleverd zullen worden. We waren gisteren 15 werkdagen verder, waarop ik 's
morgens de hele gang van zaken naar die ballentent heb toegefaxed dat ze nu
de handel maar gauw moeten opsturen, want we worden nu een beetje erg
ongeduldig.

Slechte, zeer slechte service van TomTom. Gaan de zaken zo goed dat ze
'schijt' hebben aan het leveren van deugdelijke support?

Rolf
Cor (08.01.2005, 20:37)
"RO|_F" <2712huis.3.rolf30> schreef in bericht
news:8fcd

> Slechte, zeer slechte service van TomTom. Gaan de zaken zo goed dat ze
> 'schijt' hebben aan het leveren van deugdelijke support?


Wat ik dan niet snap... waarom ben je niet gelijk naar jouw leverancier
gegaan?

Cor.
RO|_F (08.01.2005, 23:29)
"Cor" <waning> wrote in message
news:h5t1
> "RO|_F" <2712huis.3.rolf30> schreef in bericht
> news:8fcd
>> Slechte, zeer slechte service van TomTom. Gaan de zaken zo goed dat ze
>> 'schijt' hebben aan het leveren van deugdelijke support?

> Wat ik dan niet snap... waarom ben je niet gelijk naar jouw leverancier
> gegaan?
> Cor.


Die verwijst me naar tomtom support, maar inderdaad een idee voor wat
betreft de garantie.

Rolf
Cor (09.01.2005, 13:21)
"RO|_F" <nieuwsflip.3.rolf30> schreef in bericht
news:8fcd

> Die verwijst me naar tomtom support, maar inderdaad een idee voor wat
> betreft de garantie.


Daar moet je gewoon schijt (excuse my French) aan hebben. Je hebt problemen
met die TomTom en je komt er niet uit. Drie maal raden waar je dan moet zijn
:-)

Cor.
Peet (09.01.2005, 17:01)
Waarom begrijp ik niet waarom een bedrijf bij zakelijk
aangeschafte spullen beknibbeld en op de kleintjes een
rammelend alternatief koopt. Aangeschafte zaken kunnen
immers als investering opgevoerd worden en afgeschreven
en dus door de fiscus meebetaald worden.

Ik gebruik een PDA waar ie voor bedoeld is en navigeer
met een Garmin systeem, toegegeven het is wat duurder
dan een PDA uitgebreid met TT3 maar sinds ik de Garmin
2610 kocht (Europa in het geheugen) het nog nooit nodig
gehad een helpdesk te bellen.
Ik kon een aantal redenen bedenken om niet voor een
PDA met TT3 te kiezen, slechte support en defecten
zaten nog niet in dat rijtje.. Weer twee argumenten erbij.

"RO|_F" <2712huis.3.rolf30> schreef in bericht
news:8fcd
| Denk goed na voor je een tom tom navigatiesysteem aanschaft.
| Op de zaak waar ik werk hebben 5 van de 20 vertegenwoordigers een tomtom
| uitbreiding op hun ipaq pda.
| Het was begin november 2004 de 4e keer dat de voeding van zo'n ding dat in
| de auto gebruikt wordt, stuk ging. Op dat moment 2 tegelijk. 1 viel
buiten
| garantie dus moest nieuwe voor komen.
| TomTom gebeld. Een ramp, want probeer er maar eens doorheen te komen (veel
| mensen met problemen, of gewoon te weinig mensen op de support afdeling?)
| Ik geef aan dat ik wederom 2 defecte GPS kits heb. Het probleem klinkt
| bekend en ik hoef dit keer niet de gps antenne mee te sturen, want het is
| zeer waarschijnlijk de stekker die je in de
sigarettenaansteker-aansluiting
| van de auto gebruikt.
| Om lang verhaal kort te maken, de 2 stekkers zullen per koerier worden
| opgehaald en dat gebeurde inderdaad. Vervolgens stilte, zo'n 3 weken.
| TomTom proberen te mailen, maar dat lukt niet (undeliverable), toch maar
| telefoneren. Dit keer niet de computerstem dat het nog 20 minuten kan
duren
| voordat ik aan de beurt ben en "of ik wil wachten druk dan op 1" melding,
| nee, de verbinding wordt gewoon verbroken.
| Na diverse keren en dagen proberen (door een van mijn collega's die
eigenaar
| zijn van het ding en wat meer tijd hebben als ze onderweg zijn naar een
| klant) krijg ik aansluitend op zijn telefoontje een bevestiging van tomtom
| (een noreply adres) dat de nieuwe modules binnen 5 a 10
werkdagen
| geleverd zullen worden. We waren gisteren 15 werkdagen verder, waarop ik
's
| morgens de hele gang van zaken naar die ballentent heb toegefaxed dat ze
nu
| de handel maar gauw moeten opsturen, want we worden nu een beetje erg
| ongeduldig.
|
| Slechte, zeer slechte service van TomTom. Gaan de zaken zo goed dat ze
| 'schijt' hebben aan het leveren van deugdelijke support?
|
| Rolf
|
|
Peet (09.01.2005, 17:02)
Dat geldt alleen voor particulieren, voor zakelijke kopers
gelden totaal andere bepalingen in de meeste gevallen.

"Cor" <waning> schreef in bericht
news:rs61
|
| "RO|_F" <nieuwsflip.3.rolf30> schreef in bericht
| news:8fcd
|
| > Die verwijst me naar tomtom support, maar inderdaad een idee voor wat
| > betreft de garantie.
|
| Daar moet je gewoon schijt (excuse my French) aan hebben. Je hebt
problemen
| met die TomTom en je komt er niet uit. Drie maal raden waar je dan moet
zijn
| :-)
|
| Cor.
|
|
Cor (10.01.2005, 11:31)
"Peet" <Peet> schreef in bericht
news:s2af
> Dat geldt alleen voor particulieren, voor zakelijke kopers
> gelden totaal andere bepalingen in de meeste gevallen.


Vrienden van mij met een eigen zaak hebben daar anders geen enkel probleem
mee. Spul kapot, spul naar de leverancier en die zoekt het vriendelijk uit.

Cor.
Soortgelijke onderwerpen